濟南市天橋區安順辦公家具經營部

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知名家具企業被頻(pín)繁曝光(guāng)負面新聞,問題真有那麽嚴重嗎?

到底應該如何看待企業頻(pín)繁被曝光(guāng)負面新聞的(de)現象?

知名家具企業被頻(pín)繁曝光(guāng)負面新聞,問題真有那麽嚴重嗎?

網絡的(de)蓬勃發展,開啓了(le)全民狂歡的(de)社交媒體時(shí)代,也(yě)開啓了(le)讓企業家們頭痛的(de)“危機2.0”時(shí)代。

消費模式正在轉變,消費者們了(le)解品牌的(de)方式也(yě)在改變。拿出手機,消費者能在各種搜索引擎搜索到品牌信息。而在國内最大(dà)搜索引擎百度上搜索家具品牌,後面跟上“投訴”或是“曝光(guāng)”等關鍵詞,就能夠輕松地搜索到相關的(de)負面新聞報道或網友評論。在定制家具領域,這(zhè)種現象則更爲嚴重。

2016年,宜家因爲索命櫃事件一度負面纏身,直至今日還(hái)沒有打破負面魔咒。國内不少知名家具企業也(yě)不斷被曝出負面新聞。但是,那些被曝光(guāng)被投訴的(de)企業,還(hái)是穩穩矗立在家具市場(chǎng)上,有的(de)還(hái)在快(kuài)速發展中。

這(zhè)讓不少業内人(rén)士都有些看不懂(dǒng)了(le):到底應該如何看待企業頻(pín)繁被曝光(guāng)負面新聞的(de)現象?

知名家具企業被頻(pín)繁曝光(guāng)負面新聞,問題真有那麽嚴重嗎?

企業被曝光(guāng)都有哪些原因?

不可(kě)否認,媒體的(de)曝光(guāng)對(duì)消費者來(lái)說是一面鏡子,也(yě)是檢驗一個(gè)企業是否可(kě)靠的(de)一個(gè)參考指标。

搜索了(le)一些企業被曝光(guāng)的(de)新聞,我們發現,首先,部分(fēn)被曝光(guāng)企業确實在生産、管理(lǐ)、推廣、銷售的(de)某一個(gè)環節中存在問題。如宜家被曝光(guāng)的(de)幾款危險産品,就存在質量不過關或安全提示不醒目的(de)問題,确實給消費者造成了(le)财産甚至生命損失,也(yě)爲國内消費者敲響了(le)警鐘(zhōng)。

而最近兩年一度引發熱(rè)議(yì)的(de)環保新規,也(yě)給家具行業帶來(lái)一次大(dà)洗牌,媒體隔三岔五就要報道企業被罰、關廠、老闆跑路之類的(de)消息,讓諸多(duō)看客惶恐不安。

被曝光(guāng)量較高(gāo)的(de)還(hái)有電商平台産品圖片和(hé)實物(wù)不同、産品運輸過程中物(wù)流不到位、産品售後服務跟不上等問題。

對(duì)于此類負面消息,企業應盡快(kuài)查漏補缺,以免後期造成更大(dà)的(de)損失。

知名家具企業被頻(pín)繁曝光(guāng)負面新聞,問題真有那麽嚴重嗎?

媒體自身有時(shí)也(yě)要擔負一部分(fēn)責任。如今,即使傳統媒體的(de)報道有時(shí)也(yě)不甚規範,再加上現在又是一個(gè)全面開放的(de)自媒體時(shí)代。互聯網占據大(dà)部分(fēn)新聞流量,部分(fēn)媒體爲了(le)搶占先機搶各種熱(rè)點和(hé)噱頭,将市場(chǎng)常态揪出來(lái)當作典型的(de)不在少數。而不同領域的(de)社交媒體,在報道同一件事的(de)時(shí)候,也(yě)會有各自的(de)角度偏差。不明(míng)真相的(de)消費者自然也(yě)就跟著(zhe)聽(tīng)風就是雨(yǔ)。

消費者沒有和(hé)企業達成良好溝通(tōng),事後苛責企業同樣是造成投訴量倍增的(de)原因之一,如家具尺寸沒有提前确定、不問清産品細節而是憑空想象、顔色與實物(wù)或圖片不符等。消費者在消費者過程中苛責商家、廠家,雙方常常鬧得(de)不愉快(kuài)。如果企業事先未能規範銷售流程,開通(tōng)高(gāo)效、靈活的(de)售後服務渠道,或對(duì)消費者冷(lěng)處理(lǐ),就很有可(kě)能被貼上“無良商家”的(de)标簽。

如何應對(duì)輿論風暴?

巴菲特說過,樹立良好的(de)聲譽需要二十年的(de)時(shí)間,而毀掉它,五分(fēn)鐘(zhōng)就足夠了(le)。在如今,這(zhè)個(gè)現象更是被放大(dà)到極緻。當一個(gè)企業陷入輿論風暴,其一舉一動都被放在大(dà)衆的(de)顯微鏡下(xià),稍有不慎就會全軍覆沒。

企業應如何在網絡時(shí)代生存?首先,企業要做(zuò)好自己,不光(guāng)是要把控産品質量,企業管理(lǐ)也(yě)要到位,如品牌推廣、産品核心定位、終端門店(diàn)形象管理(lǐ)等各項事宜,都應有良好執行。企業家需密切關注各項新規的(de)出台,在産品宣傳時(shí)要注意遵守廣告法,從源頭遏制負面新聞的(de)産生。

當負面輿論席卷而來(lái)時(shí),任由其發酵也(yě)不是好事。企業必要時(shí)還(hái)需盡快(kuài)辟謠控制輿論,避免以訛傳訛,在消費者心中留下(xià)被歪曲的(de)形象。

如果的(de)确是因爲企業自身的(de)疏漏造成負面報道,那麽企業家必須要清楚,危機面前不裝睡(shuì)是一個(gè)優質品牌的(de)基本素養。誠實地承認問題并改進,比用(yòng)謊言搪塞更有積極作用(yòng)。

知名家具企業被頻(pín)繁曝光(guāng)負面新聞,問題真有那麽嚴重嗎?

另外,企業也(yě)最好提前準備好相關危機預案進行演練。控制輿論,時(shí)間就是一切。

對(duì)消費者來(lái)說,還(hái)應綜合理(lǐ)性地看待各方媒體報道,不能三人(rén)成虎,更不能被一些不正規的(de)媒體平台煽動情緒,單憑幾句話(huà)就給一個(gè)品牌貼上标簽。

而對(duì)經銷商來(lái)說,評判一個(gè)品牌的(de)優劣,跟這(zhè)個(gè)品牌到底有多(duō)少負面新聞,其實已經沒有太多(duō)關系了(le)。畢竟,比媒體報道更可(kě)靠的(de)判斷,常常來(lái)自在商海中沉浮多(duō)年的(de)經銷商群體的(de)集體體驗。


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